Unicorn Ticket — Ticketing IT
Une plateforme de ticketing IT auto-hébergée de niveau entreprise avec collaboration en temps réel, surveillance SLA, portails clients brandés et notifications multi-canaux — construite en monorepo avec des types TypeScript partagés entre frontend et backend.
Les équipes IT avaient besoin d'un système de ticketing sécurisé et personnalisable qu'elles possèdent.
Le Problème
Les entreprises de services IT ont besoin d'un moyen fiable, sécurisé et efficace pour gérer les demandes de support sur plusieurs projets clients. Les solutions existantes manquent de personnalisation, imposent des tarifs par siège ou ne s'intègrent pas bien aux flux existants — et envoient vos données à des tiers.
Notre Solution
Une plateforme de ticketing sur mesure, auto-hébergée, qui garde les données en interne, s'adapte au flux de l'organisation et offre une collaboration en temps réel avec surveillance SLA. Les clients accèdent à un portail brandé via un lien unique — sans inscription.
Conçu pour de vraies équipes support.
Suivi Cycle Complet
Ouvert → En Cours → Fermé avec quatre niveaux de priorité, application SLA, support multi-assignation et références auto-générées comme ACM-042.
Portail Client Brandé
Portail spécifique au projet accessible via lien unique. Vérification par email — aucun compte requis. Les clients soumettent des tickets et suivent le statut en temps réel.
Collaboration Temps Réel
Server-Sent Events pour mises à jour en direct sur tous les utilisateurs connectés. Commentaires avec fils, @mentions et modèles de réponse rapide avec raccourcis.
Notifications Multi-Canaux
Email (6 modèles transactionnels avec retry en file), Slack (notifications enrichies), et Web Push — avec préférences de notification par utilisateur.
Surveillance SLA
Politiques SLA au niveau organisation par niveau de priorité. Suivi automatique : OK / À Risque / Violé — avec visualisation dashboard de la conformité.
Tableau de Bord & Analyses
Graphiques des tendances tickets et taux de clôture, métriques temps de résolution, tableaux filtrables et un journal d'audit complet de toutes les modifications.
Monorepo, une seule commande deploy.
Outils éprouvés, zéro superflu.
Backend
Frontend
Partagé / Monorepo
Temps Réel
Notifications
Infrastructure
Voyez-le en action.
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